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질문/답변
번호
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기타문의
현금영수증 발행 문의
질문
현금영수증은 어떻게 발행하나요?
답변
현금영수증은 현금으로 결제를 하시고 배송완료가 되면, 저희 고객센터로 전화 주시거나 질문게시판에 글을 남겨주셔서 발급받으실 번호와 함께 신청해주시면 됩니다. 또는, 마이쇼핑의 주문내역 조회에 들어가셔서 현금으로 결제하신 주문건의 주문번호를 클릭하시고 하단으로 스크롤바를 내려보시면 고객 알림 이라는 문구 밑에 현금영수증 신청 버튼이 있습니다. 해당 버튼을 클릭하시고 양식에 맞게 기입 후 현금영수증 신청을 눌러주시면 됩니다. (단, 체크카드나 핸드폰결제는 현금영수증의 발행이 불가합니다.)
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기타문의
로그인정보 문의
질문
아이디와 비밀번호를 잊어버린 경우엔 어떻게 하나요?
답변
마이쇼핑 –> 아이디/ 비밀번호 찾기에서 확인 하실 수 있습니다. 단, 비밀번호는 보안상의 문제로 가입 시 기재된 메일로 발송해 드립니다. 부득이한 경우 고객센터나 '문의하기' 게시판을 통해 문의해 주시면 본인 확인 후 변경해드릴 수 있습니다.
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주문문의
주문내용 변경/취소 문의
질문
주문 내용을 변경하거나 취소하려면 어떻게 하나요?
답변
주문 후 취소/변경은 평일 낮 12시까지만 가능합니다. 이후 요청건에 대해서는 처리가 어렵습니다. 부득이 취소를 원하실 경우 수취거부/반품으로 진행되며 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하는 점 참고바랍니다. 주말에 결제 후 취소를 원하는 고객님께서는 고객센터가 아닌 문의하기 게시판으로 취소요청글 남겨주시면 월요일 오전중으로 취소처리하고있습니다. 주문완료 후 고객님의 E-Mail로 주문확인 메일을 발송해 드립니다.(단, 구매 시 이메일 주소를 기재했을 경우에만 가능합니다.) 또한 주문배송조회 메뉴에서 고객님의 주문내역 및 현황을 조회하실 수 있습니다.
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반품/교환/환불문의
교환/환불 문의
질문
교환이나 환불은 어떻게 하나요?
답변
비앤진 쇼핑몰에서 구매하신 제품은 고객의 의사에 의해 교환 및 반품이 가능 합니다. 다음과 같은 경우에 교환/반품이 불가능합니다. - 제품박스, 마개, 파우치 등을 개봉하였거나 내용물을 사용한 경우 - 고객 사용상의 부주의로 제품이 파손되거나 하자가 생긴 경우 - 제품의 겉포장이 손상되거나 분실 한 경우 - 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 - 아이베베 쇼핑몰에서 구입한 제품이 아닌 경우 - 구입 후 7일이 지난 경우 (단순변심) - 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않은 경우 - 증빙 자료가 정확히 첨부되지 않은 경우 * 단순 변심으로 인한 교환 또는 환불 시 부득이하게도 왕복 택배비 5,000원이 부과됩니다. 환불, 교환을 원하실 경우 1:1상담, Q&A게시판 또는 고객센터로 연락 주시면 신속하게 처리해드립니다.
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반품/교환/환불문의
반품절차 문의
질문
제품을 반품하고싶은데 어떻게 하나요?
답변
1:1상담, Q&A게시판 또는 고객센터로 문의하여 주시면 당사에서 제품을 받으신 주소로 택배방문수거신청을 진행하게 됩니다. 전 제품을 반품하실 경우, 결제 수단에 따른 해당 결제 취소가 가능합니다. 고객님의 단순변심에 의한 반품 접수 시에는 택배 비용 5,000원이 발생하며 제품하자 및 오 배송일 경우 당사에서 모든 비용을 부담합니다. 또한 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야 환불 처리가 가능하며 사은품을 사용하셨을 시에는 해당 금액만큼 차감하오니 이점 양지해 주시기 바랍니다. 단순변심일 경우 제품상자, 제품이 개봉이 되었거나 사용흔적이 있다면 어떠한 경우라도 환불이 불가하므로 이점 양해 부탁 드립니다.
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결제문의
쿠폰/적립금 문의
질문
쿠폰과 적립금은 어떻게 사용하나요?
답변
회원로그인 후 주문서 작성시 [주문상품 할인적용] 탭에서 사용하실 수 있습니다. 단, 쿠폰/적립금 및 기타 할인의 경우 특가로 판매되는 제품이 주문서에 포함된 경우에는 적용되지 않을 수있으니 각 이벤트 상세페이지를 참고 부탁드리겠습니다. 상품구매 적립금의 경우, 주문한 상품이 배송 완료 된 경우 일괄 지급 되며 1,000원 이상 적립 시 현금과 동일한 가치로 사용하실 수 있습니다. 쿠폰은 발행 쿠폰의 종류에 따라 유효기간이 다르며 쿠폰 발급 시 유효기간을 꼭 확인하여 주시길 바랍니다. 유효기간이 지난 쿠폰은 별도의 통보 없이 자동 소멸 되며 재발급은 불가합니다.
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결제문의
계좌입금 문의
질문
홈페이지 하단의 계좌로 입금해도되나요?
답변
주문시 발급받으신 가상계좌 번호가 아닌 홈페이지 하단의 계좌번호에 임의로 입금을 하실 경우, 자동으로 입금확인이 되지 않습니다. 입급전/미입금 상태로 확인하실 수 있으며, 부득이하게 해당계좌로 입금하신 경우에는 [입금일, 입금자명, 입금액] 을 문의해주셔야 입금확인이 가능하십니다. 고객센터로 연락주시거나 '문의하기' 게시판으로 게시글을 남겨주시기 바랍니다.
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결제문의
현금결제 문의
질문
현금으로 결제했을 때 언제까지 입금시켜야 하나요?
답변
현금으로 결제하신 경우 7일 이내에 입금하지 않으시면 주문이 취소됩니다. 주문 시 입력하신 입금자명과 무통장입금이나 인터넷뱅킹시 입력하신 입금자명 (별도 입력을 하지 않을 경우 예금주명)이 일치하여야 합니다. 만약 입금자명이 일치하지 않을 경우에는 반드시 고객센터로 연락 주시기 바랍니다
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결제문의
상품구매완료 문의
질문
상품 결제완료는 어떻게 확인하나요?
답변
상품 주문이 완료되면 구매가 완료되었다는 메세지가 보이는 동시 주문확인 메일을 보내드립니다. 또, 상단의 주문배송 메뉴에서 구매 확인을 하실 수 있습니다. 회원으로 구매하신 경우에는 회원 ID 및 비밀번호를, 비회원으로 구매하신 경우에는 주문번호를 입력하시면 주문내역을 확인할 수 있습니다. 비회원으로 주문 시 주문번호를 꼭 숙지하시기 바랍니다.
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결제문의
무통장입금 문의
질문
무통장으로 입금을 했는데 왜 입금전으로 나오나요?
답변
실시간계좌이체나 카드결제 등이 아닌 무통장입금의 경우, 해당 은행에서 쇼핑몰 전산으로 입금 데이터가 넘어 오기까지 약 1시간 내외가 소요 됩니다. 이 시간은 은행에 따라 다소 상이 할 수 있습니다.(은행에 따라 최대 3~4시간까지 소요) 주문 당시 설정해주셨던 입금자명과 입금하실 금액으로 동일하게 입금해주셨다면 자동으로 입금확인이 되니 조금만 기다려주세요. 혹시 주문 당시 설정하셨던 입금자명과 이름이 다른 예금주분께서 입금을 하신 경우나 100원 단위의 입금이 불가능한 ATM기의 입금을 통해 더 많은 금액을 입금하신 경우 자동입금처리에서 누락이 되실 수 있으니, 입금 후 고객센터로 연락주셔서 수동입금처리를 요청해주셔야 합니다.
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